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Le concept |
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Le client mystère permet d’améliorer votre service client, d’augmenter le taux de satisfaction et de rendre vos clients plus fidèles |
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Premier en contact direct avec la clientèle, votre personnel a le pouvoir de transformer vos investissements en succès ou en désastre.
A une époque de haute technologie, la présence du personnel ne se justifie que par sa valeur ajoutée.
Vous en êtes persuadé, mais comment maîtrisez-vous cette valeur ajoutée ? L’avez-vous calculée ? Comment l’évaluez-vous ?
Les résultats de nos enquêtes et nos conseils simples et efficaces, vous permettrons de garantir à vos clients le service qu’ils attendent et ainsi de les fidéliser.
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Opération et exploitation |
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Savez-vous ce qui se passe exactement dans votre réseau. Etes– vous sur de l’application des standards et procédures en votre absence. Quelle est l’image de votre enseigne auprès de consommateurs. |
Prestations de services |
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Votre personnel est-il disponible sur la prestation. A-t’il une bonne connaissance du métier. Répond-il au besoin de votre client. Etes-vous sur qu’il est bien sur les lieux de travail. |
Commercial et ventes |
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Votre personnel a-t’il la volonté de satisfaire les demandes du client, est-il disponible pour renseigner vos clients. Les standards de décoration, d’aménagement et d’équipement sont-ils conformes. A-t’il une bonne connaissance technique. Les horaires ouvertures/fermetures sont-ils respectés. Les standards de décoration, d’aménagement et d’équipement sont-ils conformes.
L’ambiance et l’animation sont-elles bonnes dans vos magasins. |
Transports de personnes |
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L’accueil du client est-il satisfaisant. Les critères de politesse et d’amabilité sont-ils respectés La volonté de satisfaire le client est-elle acquise. Les critères de sécurité sont-ils respectés. L’accessibilité des personnes âgées ou à mobilité réduite est elle prise en compte par votre personnel. Les informations pour la clientèle sont-elles correctes. Les normes de propreté, d’ordre et d’hygiène sont-elles respectées. |
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Pour nous contacter : |
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Téléphone : 06 29 76 58 58 Messagerie: gbconsulte@ymail.com |
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GBConsulte Gérard Berteloot |
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Le service fait la différence |
