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« Il suffit souvent de changer de perspective pour y voir plus clair » St Exupery |
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Informations nous concernant |
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Téléphone : 06 29 76 58 58 Messagerie: gbconsulte@ymail.com |
Qui sommes-nous ?Aujourd’hui, la qualité est devenue un facteur majeur de réussite ! Le marché hyperconcurrentiel dans lequel nous sommes exige à la fois une remise en question constante et une adaptation adéquate. La visite mystère, réalisée par un enquêteur appelé "client mystère", est l'un des outils adaptés à la mesure de cette qualité.
Je m'appelle Gérard Berteloot, avec mes collaborateurs, nous sommes des professionnels dans les métiers des prestations de services, notre préoccupation est plus que jamais la satisfaction du client.
Indépendant, Auto-Entrepreneur, ou Micro-Entreprise nous proposons nos services de clients mystère !
Comment se déroulent les visites mystère ?
Nous mettons au point, ensemble, un scénario. Nous nous mettons d'accord sur le lieu, le jour et l'heure de la prestation.
Une fois la visite achevée, nous remplissons un formulaire qui vous permet d'identifier par la suite les points à améliorer.
Ce formulaire que nous analysons ensemble permet d'évaluer la disponibilité de votre personnel, la qualité du conseil à la vente, la disponibilité des produits, le respect de votre charte qualité, etc.
Nous vous conseillons et au besoin nous recherchons ensemble les possibilités d’amélioration.
A qui sont destinées nos prestations ?
Partout où vous fournissez un service à vos clients, nous intervenons avec des enquêteurs mystère pour en mesurer la qualité et détecter les pistes d’amélioration de vos prestations. Qu’il s’agisse d’une boutique, d’un restaurant, d’un supermarché, d’un kiosque de presse, d’un salon de coiffure, d’un centre d’esthétique, d’un parc de loisirs, d’un cinéma ou encore d’un théâtre, dans les magasins, agences immobilières, banques, assurances, concessions automobiles, transports en commun, hôtels, discothèques, restaurants... Peu importe votre secteur d'activités ! L'objectif de notre mission est d'identifier et évaluer la qualité d'un service rendu, le respect de la politique de votre entreprise, la bonne tenue de vos espaces de vente, etc.
A savoir que la visite mystère peut également prendre la forme d'un appel mystère, d'un achat mystère sur un site internet, d’un audit dans vos services, etc.
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Pour nous contacter : |
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GBConsulte Gérard Berteloot |
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Le service fait la différence |
