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Liste des services |
Visite mystère classique |
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Définition : Nous nous rendons dans votre entreprise, point de vente, restaurant, etc. Nous effectuons le scénario défini au préalable. ensuite nous vous remettons et commentons le résultat de l'enquête. |
Visite mystère approfondie |
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Définition :Il s’agit d’une visite dont le scénario implique de passer beaucoup de temps, plusieurs heures voire plusieurs jours (hôtels, restaurants, parcs de jeux, centre d’esthétique, etc.) afin d’évaluer la disponibilité de votre personnel, la qualité du conseil, la disponibilité des produits, le respect de votre charte qualité. Après cette visite nous nous rencontrons afin d’analyser le résultat de l’enquête et au besoin nous recherchons ensemble les pistes possibles d’amélioration |
Appel mystère |
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Définition : Vous nous communiquez le numéro de téléphone de votre entreprise, votre hotline, ... Nous observons le temps d'attente avant le décrochage, la pertinence des informations communiquées par votre personnel, serveur vocal, le juste aiguillage, le délai de rappel en cas d'indisponibilité ou d'absence, etc. Comme dans le cadre d'une visite mystère classique, nous effectuons un scénario préalablement fixé, nous vous remettons à la fin de l'enquête un compte-rendu commenté. |
Achat mystère sur internet |
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Définition : Vous nous communiquez l'adresse de votre site internet, nous définissons ensemble le ou les produits et services que nous devons acheter. Nous pouvons être amené à appeler la hotline afin de demander des conseils, des renseignements concernant les délais de livraison, les conditions de vente, etc. Nous pouvons également renvoyer un produit afin de mesurer le service après-vente ou le respect de la politique "satisfait ou remboursé sous 7 jours", etc. Nous fixons ensuite un rendez-vous afin de vous commenter le résultat. |
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Les frais occasionnés dans le cadre de la mission restent à votre charge : - Déplacements pour se rendre sur le lieu de visite. - Achats des produits ou services dans votre magasin ou votre site internet. - Notes dans le cadre d’une visite de votre restaurant ou hôtel. - Appels téléphoniques vers des numéros surtaxés
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Pour nous contacter : |
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Téléphone : 06 29 76 58 58 Messagerie: gbconsulte@ymail.com |
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GBConsulte Gérard Berteloot |
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Le service fait la différence |
